服务标准：

物业管理服务标准

服务项目 服务范围 服务内容及要求

一、综合管理 

规划范围内，涉及共用财产和公共事务的管理 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；

1、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；

2、白天有专职管理员负责接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；

3、协助召开业主大会并配合其运作；

4、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；

5、与业主签订物业管理服务合同等手续；公开服务标准和收费标准；

6、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；

7、全体员工统一着装，佩带相关胸卡，按规定持证上岗；

8、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数的80%；

9、建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。

二、共用设施设备日常维护 

按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件一：共用部位共用设施设备一般应包括范围的内容为准：不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备。 确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修保养，包括：

1、楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；

2、保证护栏、围墙、小品、桌、椅、路灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；

3、确保雨水、污水管道保持通畅，定期清掏化粪池、雨水井，相关设施无破损；

4、负责小区智能化设施的日常运行维护；

5、定期清洗外墙。

三、规划红线范围内绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地。 

按市园林局规定的《二级养护标准》养护。

四、业主户门以外,维护和保持服务范围内的清洁卫生，包括：

1、有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；

2、设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；

3、每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；

4、对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫；

5、按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；

6、在雨、雪天应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫；

7、发生突发卫生公共事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。

五、公共秩序维护 门诊楼规划红线以内，业主户门以外。 公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：

1、相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施；

2、 维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅；

3、看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表、井盖、雨筚子、小品、花、草、树木、果实等；

4、夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录；

5、有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。

六、停车管理 机动车辆、非机动车辆在停车场（存车处）位的管理

1、有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案；

2、对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；

3、保证停车有序，24小时设置专人看管；有发生紧急情况预案；

4、长期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务等。

七、消防管理 公共区域消防设施的维护及消防管理

1、有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案；

2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；

3、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能；

4、发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。

八、高压供水 养护运行维修

 1、保证居民正常生活用水，有停水处置预案；

2、水箱盖上锁并定期清洗消素，确保水质合格；

3、维修服务标准执行京房地修字（1998）第799号文件规定；

4、 发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房，接近高位水箱。

九、电梯 养护运行维修 

（十）1、主梯6：00—24：00不间断运行，0：00—6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，并在候梯厅公布呼叫电话或房号。凡是楼层中设有电梯门的，均须开启载客；

2、凡有备梯的，在高峰期6点—8点、17点—19点与主梯同时运行；

3、主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内抢修完工，其它维修应于23点至次日5点以内完工；有发生紧急情况时的处置预案；维修服务标准执行京房地修字（1998）第799号文件规定。

4、一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，应迅速组织救助。

十、装修管理服务 房屋装饰装修管理

1、有健全的装修管理服务制度；

2、查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项；

3、装修期间，对装修现场进行巡视和检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷；

4、业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门；

5、及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。